“我只要點(diǎn)擊視頻咨詢(xún)鍵，就有律師實(shí)時(shí)在線解答問(wèn)題，太方便了?！鼻安痪?，家住余杭區(qū)良渚街道玉鳥(niǎo)社區(qū)的沈先生通過(guò)社區(qū)內(nèi)一臺(tái)公共法律服務(wù)自助機(jī)，享受了一次便捷的“屏上零距離”法律咨詢(xún)。

這是余杭區(qū)司法局為群眾提供的家門(mén)口線上法律服務(wù)。該部門(mén)在余杭全區(qū)各鎮(zhèn)街、重點(diǎn)村社選址，投放了38臺(tái)公共法律服務(wù)自助機(jī)，“7×24小時(shí)”不間斷為群眾提供包含法律咨詢(xún)、法律援助、司法鑒定在內(nèi)的共14項(xiàng)服務(wù)。今年上半年，公共法律服務(wù)自助機(jī)累計(jì)提供服務(wù)近萬(wàn)件次，有效提升了群眾“指尖”辦事的幸福感、獲得感。

錨定公共法律服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)、高效便捷、均等普惠的根本目標(biāo)，余杭區(qū)深化線上服務(wù)改革，逐步構(gòu)建“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”制度，做到“快、準(zhǔn)、優(yōu)”，致力讓群眾滿足法律服務(wù)需求“免跑腿”“不用等”。

比如，對(duì)準(zhǔn)“當(dāng)事人調(diào)解只跑一次、調(diào)解員只用一個(gè)平臺(tái)、調(diào)解案件只錄一次”的需求，余杭自主創(chuàng)新研發(fā)“可信云調(diào)解”場(chǎng)景。該場(chǎng)景涵蓋了人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、專(zhuān)業(yè)調(diào)解、商事調(diào)解等六類(lèi)調(diào)解，構(gòu)建調(diào)解案源池、調(diào)解資源庫(kù)、調(diào)解云超市三大核心場(chǎng)景，致力于實(shí)現(xiàn)適調(diào)糾紛數(shù)據(jù)歸集全量化、調(diào)解資源管理智慧化、調(diào)解服務(wù)供給精細(xì)化。前期運(yùn)行階段，“可信云調(diào)解”已成功調(diào)解糾紛7萬(wàn)余起，未來(lái)計(jì)劃在浙里辦App上線。

“群眾通過(guò)線上辦，無(wú)需出門(mén)就可以獲得法律服務(wù)，可以說(shuō)‘一次都不用跑’!”余杭區(qū)司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。未來(lái)，余杭將建立更加完善的“指尖”法律服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，以數(shù)字法治力量跑出服務(wù)群眾的“加速度”。